* Warna yang tampil di layar dapat berbeda sekitar ±5% dari produk fisik.
Komunikasi hangat antara CS Rumah Komunitas dan pelanggan di Kalimantan Barat membangun kepercayaan transaksi online lintas pulau.
Bandung — 14 November 2025. PT. Falsa Multi Sarana Energi, perusahaan yang beroperasi di Kabupaten Sanggau, Kalimantan Barat, menyampaikan kepuasannya setelah mengcustom rompi Point Vest berlogo PLN UP3 Ketapang di Rumah Komunitas Bandung. Kepuasan tersebut mencakup kualitas produk, pelayanan Customer Service (CS), serta kecepatan pengiriman.
Keputusan pemesanan ini berawal dari komunikasi antara perwakilan PT. Falsa dan CS Rumah Komunitas, Ria. Meskipun tidak bertemu secara langsung, percakapan yang berlangsung hangat membuat perusahaan yakin untuk mempercayakan pemesanan rompi dalam jumlah besar.
“Komunikasi itu harus pakai rasa. Kalau konsumen merasa nyaman, mereka tidak ragu percaya,” ujar Ria saat ditemui di kantor Rumah Komunitas.
Kepercayaan tersebut dibuktikan dengan keberanian PT. Falsa melakukan pembayaran uang muka (DP) sebesar 70 persen sebelum proses produksi dimulai. Menurut pihak Rumah Komunitas, keputusan itu menjadi indikator bahwa komunikasi yang baik mampu menumbuhkan rasa aman bagi pelanggan baru.
Marketing Public Relations Rumah Komunitas, Adi Kurniawan, menegaskan bahwa transparansi dan nilai trusting adalah prinsip utama pelayanan yang diterapkan perusahaan.
“Kami menjunjung tinggi rasa percaya. Ketika komunikasi dengan konsumen berjalan baik, proses pemesanan akan lebih mudah dan nyaman bagi kedua pihak,” ujar Adi.
Setelah proses pengerjaan selesai, tim produksi mengirimkan dokumentasi foto dan video kepada PT. Falsa sebagai bentuk verifikasi kualitas sebelum pengiriman. Pihak PT. Falsa memberikan tanggapan positif karena menilai rompi yang diterima memiliki kualitas sesuai pesanan, pelayanan CS ramah, dan waktu produksi relatif cepat.
Bagi Rumah Komunitas, tanggapan ini menjadi bukti bahwa pendekatan humanis dalam layanan pelanggan memiliki dampak besar dalam membangun kepercayaan, terutama untuk transaksi online lintas wilayah.
PT. Falsa Multi Sarana Energi berharap hubungan kerja sama ini dapat berlanjut untuk pemesanan di masa mendatang (vick/14/11/2025).
